Palveluiden ja tuotteiden toimitusehdot

Turvallisuusalan yleiset tarjous- ja toimitusehdot TYTT 11 määrittelevät, miten Ajan Lukko Oy toimittaa palveluita ja tuotteita.

Sopimuksen syntyminen

Tarjouksemme on voimassa siinä mainitun ajan, yleensä 30 vuorokautta. Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy tarjouksen kirjallisesti tai sähköpostitse. Suullisesti tehty tilaus vahvistetaan kirjallisesti. Tarjouksessa mainitaan onko hinnat verollisia (25,5 %) vai verottomia.

Maksuehdot

Hyväksymme seuraavat maksutavat: käteinen sekä yleisimmät pankki- ja luottokortit. Yritys- ja taloyhtiöasiakkaille myönnetään tarvittaessa laskutus 14 päivän maksuajalla netto, kun luottokelpoisuus on tarkistettu.

Maksuviivästyksen sattuessa peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä muistutus- ja perintäkulut.

Toimitusaika ja -tapa

Toimitusaika sovitaan tilauksen yhteydessä. Yleisimmin asennustyö tehdään 1–3 viikon kuluessa tilauksesta, kiireellisemmissä tapauksissa nopeammin.

Toimitamme palvelumme pääasiassa Tampereen ja Pirkanmaan alueella. Suuremmissa hankkeissa ja Hansel-sopimuksen alaisissa kohteissa palvelemme valtakunnallisesti. Päivystyspalvelu vastaa numeroon 03 254 1600 ympäri vuorokauden.

Palautukset ja virheilmoitukset

Asiakkaan on ilmoitettava virheistä välittömästi toimituksen vastaanottamisen jälkeen. Virheelliset tuotteet voidaan palauttaa postimaksutta. Ajan Lukko korvaa virheellisen tuotteen virheettömällä tai palauttaa maksetun summan asiakkaan valinnan mukaan.

Asennusvirhe tai työsuoritteen puutteellisuus korjataan ilman lisäveloitusta kohtuullisen ajan kuluessa. Jos asiakkaan oma toiminta tai puutteelliset tilatiedot ovat aiheuttaneet työn uudelleen tekemisen tarpeen, voidaan siitä veloittaa erikseen.

Takuu

Asentamiemme tuotteiden ja palveluidemme takuu on tuotevalmistajan myöntämän takuun mukainen, vähintään 12 kuukautta asennuspäivästä. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet sekä asentamisen aiheuttamat viat. Takuu ei kata kulutusta, käyttövirhettä tai ulkopuolisen toimenpiteen aiheuttamia vikoja.

Sopimusasiakkaille tarjotaan huoltosopimukseen sisältyvät vasteajat ja vikojen priorisointi takuuvelvollisuuden lisäksi.

Asennustyöt ja kotitalousvähennys

Yksityisasiakkaat voivat hakea kotitalousvähennystä Ajan Lukon toimittamiin asennustöihin. Vähennys koskee työn osuutta. Asennustyöstä toimitetaan kuitti, jossa työn osuus on eritelty kotitalousvähennystä varten.

Laskutuksessa käytetään käännettyä arvonlisäverokäytäntöä AVL 8c § mukaisesti, jos asiakas on käännetyn alv:n mukainen ostaja.

Työveloitus

Työveloituksemme perustuu koko palveluprosessiin, joka varmistaa työn laadun, turvallisuuden ja jäljitettävyyden.

Veloitettava työaika muodostuu seuraavista vaiheista:

• Työn vastaanotto ja suunnittelu: työmääräimen käsittely, aikataulutus sekä kohteen ja aiempien tietojen selvittäminen
• Työn valmistelu: tarvittavien tarvikkeiden ja varaosien keräys sekä työn ennakkosuunnittelu
• Työn suoritus kohteessa
• Matka-aika kohteeseen ja takaisin
• Työn raportointi ja dokumentointi
• Käytettyjen ja käyttämättömien tarvikkeiden käsittely sekä jätteiden asianmukainen kierrätys

Asentajan työajalle sovelletaan 1 tunnin minimiveloitusta. Ylimenevä aika veloitetaan 30 minuutin tarkkuudella ylöspäin pyöristäen. Työn vastaanoton ja valmistelun osalta veloitus alkaa 0,25 tunnista.

---

Matka- ja ajoneuvokulut

Matkakuluveloitus kattaa ajoneuvojen käytöstä aiheutuvat kustannukset, kuten:

polttoaineet, vakuutukset, huollot ja korjaukset, varusteet ja työkalut, pysäköintikulut, verot, katsastukset sekä ajoneuvojen varustelun ja ylläpidon.

Ylivoimainen este

Ajan Lukko ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästyksistä tai keskeytyksistä. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi luonnonkatastrofit, lakot, poikkeustilanteet tavaran maahantuonnissa tai kuljetuksissa, materiaalipula tai viranomaismääräykset.

Sovellettava laki ja erimielisyydet

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli neuvotteluratkaisuun ei päästä, asia voidaan saattaa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai vaihtoehtoisesti yleisen tuomioistuimen ratkaistavaksi (kuluttajariidassa kuluttajan kotipaikan käräjäoikeus).

Kuluttaja-asiakkaiden on suositeltavaa ottaa ensin yhteyttä kuluttajaoikeusneuvojaan: www.kkv.fi/kuluttaja-asiat.

Yhteystiedot ja palautteet

Asiakaspalvelu: 03 254 1600 · asiakaspalvelu@ajanlukko.fi
Palveluaika arkisin 8–16
Päivystys 24/7 03 254 1600